Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — Le coupable n'est pas Léa

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai

de  14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour

ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter, avant l'expiration du délai de 14 jours, par

l'un des moyens suivants :

• En ligne, via la fonctionnalité dédiée «  rétracter la commande » accessible sur le Site, qui vous permet d'exercer votre droit directement et gratuitement (vous recevrez un accusé de réception horodaté) ;

• En nous renvoyant le formulaire type de rétractation mis à votre disposition;

• Par toute autre  déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, envoyée à lecoupablenestpaslea@gmail.com.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de  14 jours pour nous retourner l'article. Tout retour doit être expédié avec un numéro de suivi ; sans preuve d'expédition, le retour ne pourra être traité.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Nos produits étant des  livres-enquêtes, leur contenu (intrigue, indices, solutions) est conçu pour un usage unique. Un livre dont l'enquête a été ouverte, lue, complétée ou résolue perd toute valeur marchande et ne peut être remis en vente.

Pour être éligible au remboursement, l'article doit être retourné :

• Inutilisé et en parfait état ;

• Dans son emballage d'origine, le cas échéant encore scellé ;

• Avec l'ensemble des éléments reçus (étui, accessoires, indices, etc.).

Un livre déjà utilisé, ouvert au-delà de la simple vérification nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, écrit, complété, joué ou résolu ne sera ni repris ni remboursé.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée

en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire : un article retourné présentant des signes d'utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.

4. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique

pas notamment :

• Aux biens  personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;

• Aux  contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord et renoncement exprès au droit de rétractation ;

• Aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la

santé.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est à l'initiative du client (changement d'avis, rétractation), les frais de livraison du retour sont entièrement à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pris en charge par Le coupable n'est pas Léa que dans le cas d'une erreur de notre part : produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande.

6. Colis non récupéré en point relais

Si votre colis Mondial Relay n'est pas récupéré au point relais dans le délai imparti, il nous est automatiquement retourné par le transporteur.

Dans ce cas,  le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison retour facturés par Mondial Relay. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible, photos à l'appui.

Après vérification, nous procéderons gratuitement à un remplacement ou, si vous le préférez, à un remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Cette disposition est sans préjudice de la  garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la  garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez indépendamment du droit de rétractation.

8. Délais et modalités de remboursement

• En cas de rétractation, le remboursement intervient  au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une  preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits ;

• Le remboursement est effectué sur le  mode de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ;

• Les  frais de livraison initiaux standard sont remboursés en cas de rétractation totale ; en revanche, les frais de retour restent à la charge du client (voir section 5), de même que, le cas échéant, les frais de retour Mondial Relay (voir section 6) ;

• Le montant remboursé peut être réduit de la dépréciation éventuelle de l'article (voir section 3).

9. Échanges

Les échanges sont traités après réception et vérification de l'article retourné, dans les mêmes conditions d'éligibilité que les retours (article inutilisé). Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

10. Annulation de commande

Nos commandes étant préparées rapidement après validation, toute demande d'annulation doit nous parvenir le plus tôt possible. Si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible : vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, dans les conditions ci-dessus.

11. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange, d'annulation ou de remboursement :

lecoupablenestpaslea@gmail.com

Le coupable n'est pas Léa — 7 boulevard de la Chanterie, 49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou

12. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les mises à jour sont

publiées sur le Site. L'achat d'un produit implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions