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À la réception, jetez un œil à l'état du colis. Si quelque chose cloche (colis ouvert, abîmé), prévenez-nous vite, photo à l'appui.

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Dites-le-nous avant la fin du délai : via le bouton « rétracter la commande » sur le site, le formulaire de rétractation, ou un simple e-mail. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article, avec un numéro de suivi (sans preuve d'envoi, on ne peut pas traiter le retour).

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Pour être repris, l'article doit donc revenir inutilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine (encore scellé si c'était le cas) et complet. Un livre ouvert au-delà d'une simple vérification, écrit, joué ou résolu ne peut malheureusement pas être remboursé.

Si vous renvoyez un article par simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Si l'erreur vient de nous — article défectueux, abîmé à la réception ou non conforme — on prend tout en charge : remplacement ou remboursement, frais de retour compris. Contactez-nous avec une photo.

Pensez à retirer votre colis Mondial Relay dans les temps. S'il nous revient faute d'avoir été récupéré, le remboursement se fait déduction faite des frais de retour facturés par Mondial Relay, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation, on vous rembourse au plus tard 14 jours après réception de votre demande (on peut attendre d'avoir récupéré l'article ou votre preuve d'envoi).

Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine et inclut les frais de livraison standard. Restent à votre charge les frais de retour, et le cas échéant ceux d'un colis non récupéré.

Échange possible une fois l'article retourné et vérifié, aux mêmes conditions qu'un retour (article inutilisé) ; des frais de livraison peuvent s'ajouter.

Pour annuler, écrivez-nous au plus vite. Si la commande est déjà partie, ce n'est plus possible — mais vous pourrez vous rétracter à réception.

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